Preguntas Frecuentes

Aunque mucho ha avanzado ya internet y el comercio electrónico, existen algunas personas que desconfían de las compras por Internet.

La evolución del medio y los avances tecnológicos, unida a la cada vez mayor confianza de los consumidores y, sobre todo, a los esfuerzos de los comercios online por hacer seguros los procesos y las transacciones para transmitir esa confianza al cliente han hecho que cada vez sean menos las personas que desconfían y el comercio electrónico goce de tanto prestigio (o más si cabe en determinados casos) que el comercio tradicional físico.

En general, las compras por Internet son muy seguras a todos los niveles: dispone de información clara y escrita de productos, servicios y condiciones, las formas de pago son claras y están dotadas de sistemas de encriptación seguros y los comercializadores cumplen con lo establecido en su política de privacidad, cumpliendo con la legalidad vigente en materia de tratamiento de datos personales.

Nuestros protocolos técnicos y la implementación de las últimas tecnologías disponibles hacen que la seguridad sea total respecto a sus pedidos y sus datos. Disponemos de servidor seguro y protocolo SSL, que garantiza que tus datos no puedan ser vistos por nadie mientras navegas por nuestra web. Cumplimos escrupulosamente con la legislación vigente en materia de Protección de Datos Personales (tus datos sólo son cedidos a la empresa de transportes a los efectos de efectuar la entrega de la mercancía solicitada) y con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. La información que recibimos relativa a su compra y sus datos personales está cifrada mediante el protocolo HTTPS. (Protocolo de Seguridad de Hipertexto); así, la información sensible no puede ser usada por hackers.

También respecto a los pagos, la seguridad es total, ya que todos los métodos de pago cumplen las normativas en materia de seguridad de las compras online y cuentan con unos estándares de seguridad muy exigentes de que disponen las propias compañías que gestionan las plataformas de pago.

El ámbito geográfico de entrega es España peninsular y Baleares.

Tener una edad mínima de 18 años.

Aportar como dato necesario una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil para que podamos ponernos en contacto contigo, con el fin de subsanar cualquier error, completar algún dato o simplemente informarte sobre cualquier asunto relacionado con los productos solicitados, formas y plazos de entrega, etc.

Si realizas el pago con tarjeta de crédito, asegúrate de que esté activada para operaciones de compra online.

Durante el proceso de compra, puedes hacer cualquier cambio. Sin embargo, una vez confirmado el pedido tras el pago, debes contactar de inmediato con nosotros para efectuar el cambio que corresponda antes de que se fabriquen los artículos. Una vez que se haya producido el envío, ya no podrás hacer ninguna modificación: en este caso, los costes de envío y posible devolución serán asumidos por ti.

Los datos de entrega y de facturación pueden ser distintos: solo tienes que indicarlo debidamente durante el proceso de compra.

Podrás anular el pedido antes de que salga de nuestras instalaciones y bajo las siguientes condiciones:

• Si no está fabricado, se te abonará el importe pagado.
• Si ya ha sido fabricado, te abonaremos el importe menos el coste de los tejidos utilizados en su fabricación. Para cumplir con los plazos de entrega, nos vemos obligados a fabricar muy rápido.
• Si el pedido ya ha sido enviado y no deseas recibirlo, además del coste de los tejidos utilizados en su fabricación, también se te podrán repercutir los gastos ocasionados por el envío de la mercancía y su devolución por rechazo.

Todos los precios están expresados en euros.

Todos los precios de los artículos y servicios asociados incluyen el IVA al tipo vigente.

TopDormitorios se reserva el derecho de alterar el precio de los productos en cualquier momento, siendo válidos para ti los precios que aceptaste y validaste en la página web en el momento de efectuar tu compra original.

En caso de algún error tipográfico o de sistema, TopDormitorios se reserva el derecho de cancelar el pedido e informarte de lo sucedido, devolviéndote la totalidad del importe pagado. TopDormitorios no estará obligado a suministrarte ningún producto con un precio incorrecto, incluso si has recibido el mensaje de confirmación del pedido.

En TopDormitorios disponemos de varias formas de pago. Podrás elegir la que mejor te convenga. En uno de los pasos al realizar el pedido, el sistema te indicará las opciones disponibles para el pago. Solo tendrás que elegir la forma de pago que desees y seguir las instrucciones.

Bizum

El pago se realiza en el momento de cursar el pedido. Sin costes añadidos.

Tarjeta de Crédito

Los datos se solicitarán durante el proceso de compra. Al elegir esta opción, conectarás con un servidor seguro VISA Servired (pasarela de pago BBVA) para hacer el pago a través del sistema Redsys. El pago se realiza en el momento de cursar el pedido. Sin costes añadidos.

Contrarreembolso

Puedes pagar tu pedido cuando lo recibas. Esta forma de pago es válida para todos los artículos excepto las espumas a medida. El pago se realiza al recibir la mercancía solicitada. Sin costes añadidos.

PayPal

De esta forma no tendrás que facilitar los datos de tu tarjeta y podrás pagar tus compras de forma segura mediante PayPal. Esta opción tiene un pequeño coste añadido, ya que debemos repercutirlo debido al bajo margen comercial que tenemos para ofrecerte precios competitivos. Este importe aparecerá siempre al confirmar el pago a través de PayPal. El pago se realiza en el momento de cursar el pedido, con un pequeño coste añadido.

Transferencia Bancaria

Al seleccionar esta forma de pago durante el proceso de compra, te indicaremos el número de cuenta bancaria para efectuar la transferencia, así como lo que debes indicar en el concepto para que sea fácil asociarla a tu pedido. Una vez recibamos el importe transferido (normalmente entre 24 y 48 horas, dependiendo de las entidades), activaremos tu pedido y te informaremos de los pasos siguientes. El pago se realiza en un momento posterior al de cursar el pedido, pero antes de recibir la mercancía, ya que el pedido no es firme hasta que la transferencia esté completada y aparezca en nuestra cuenta bancaria. Sin costes añadidos.

Sequra

Es un sistema de financiación para tus pedidos, sujeto a la aprobación de la compañía Sequra (la mayoría de operaciones son aprobadas). De forma instantánea, introduciendo los datos de tu DNI, número de teléfono móvil y una tarjeta de crédito o débito, el sistema confirmará la aceptación según la cantidad de cuotas elegida. Las modalidades son:

- Compra Primero y Paga Después: Realiza tus compras con confianza. Compra ahora y paga cuando verifiques tu pedido, con hasta 7 días después del envío. Sin coste añadido. Gestionado por Sequra.

- Divide el pago en 3, 6, 12 o 18 mensualidades: Por un coste fijo mensual. Puedes modificar o completar el pago cuando quieras, sin penalizaciones. Gestionado por Sequra.

Pago en 3 meses sin intereses: Divide el coste de la compra en 3 mensualidades para mayor comodidad. Sin coste añadido. Gestionado por Sequra.

Dependiendo del método de envío que elijas:

• Express: Agencia Generalista. Entre 24 y 72 horas.
• Estándar: Agencia Generalista. Entre 2 y 9 días laborables.
• Especializado: Agencia Especializada. Entre 5 y 15 días laborables.
• Medios Propios: Entre 5 y 15 días laborables.

Para más información detallada, consulta nuestras Condiciones Generales o contáctanos.

Sí, tanto a petición tuya si lo solicitas, como por otros motivos, como algunos relacionados con la forma de pago (en caso de confirmación de transferencias bancarias o pagos con tarjeta a últimas horas del día) o por problemas de reparto, especialmente en fechas señaladas como el Black Friday.

Si el método de envío es Estándar o Express (sin subida a domicilio ni montaje), según lo seleccionado al cursar el pedido, cuando recibas la mercancía deberás revisar:

• Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.
• Que el embalaje no presente signos de deformación o golpes.
• Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente.

Si alguna de estas condiciones no se cumple, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo para solucionar la incidencia.

Después podrás verificar que todos los artículos recibidos coincidan completamente con lo que pediste: artículo, modelo, medidas y acabados. En caso de encontrar alguna anomalía, podrás hacer una reclamación telefónica o por e-mail a incidencias@topdormitorios.com, en un plazo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Si el método de envío es Especializado con subida a domicilio o con subida y montaje, deberás revisar:

• Que todos los artículos recibidos coincidan completamente con lo que pediste: artículo, modelo, medidas y acabados.
• Que los artículos estén en perfecto estado y correctamente colocados e instalados.

En caso de encontrar alguna anomalía, podrás hacer una reclamación telefónica o por e-mail a incidencias@topdormitorios.com, en un plazo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Tras la recepción del pedido, dispones de 48 horas para hacer una reclamación por productos que hayan podido sufrir daños durante el transporte. Para ello, ponte en contacto con nosotros telefónicamente o a través de nuestro correo electrónico incidencias@topdormitorios.com.

Recuerda que, si el desperfecto se debe a un defecto de fabricación, el producto tiene una garantía legal de 3 años.

Puedes contactarnos telefónicamente a través de los números que aparecen en la web o a través de correo electrónico (también desde la web) a las cuentas incidencias@topdormitorios.com o info@topdormitorios.com.

Sí, pero solo en el caso de que el método de envío sea Entrega Envío Especializado con subida a domicilio o Envío Especializado con subida y montaje.

También está disponible para entrega por Medios Propios.

Debes asegurarte de que tu pedido quepa bien por las escaleras de tu edificio o el ascensor, así como dentro de tu vivienda, ya que el servicio de reparto y entrega NO realizará entregas por fachadas, patios ni por ningún otro sitio que no sea el acceso principal del edificio. De igual manera, dentro de tu vivienda no se harán subidas por ventanas, patios ni por ningún lugar que implique algún tipo de riesgo o el uso de poleas o mecanismos similares.

Así, es importante que compruebes que los artículos se podrán instalar en el lugar indicado. Si no es así, los transportistas entregarán la mercancía en la planta baja de tu bloque o domicilio, pero no la subirán ni la montarán.

Si por este motivo se ocasionara algún tipo de gasto, este será asumido por ti.

Se efectuarán dos intentos de entrega en el domicilio indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no es posible, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución. Si después de 10 días no conseguimos contactarte, entenderemos que deseas desistir del contrato y lo daremos por resuelto.

Te devolveremos el precio abonado lo antes posible, fijando un plazo máximo de 30 días para realizarlo. En este caso, podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tienes el derecho de desistir de la compra sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días desde que tomas posesión física de la propiedad.

TopDormitorios reembolsará cualquier pago recibido en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes (por el mismo medio que utilizaste para el pago), excepto los gastos de envío para la devolución del producto, que correrán a tu cargo. Para información sobre los importes, consulta nuestras Condiciones Generales.

No existirá derecho de desistimiento en los siguientes casos:

- Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.

- Artículos fabricados de forma expresa siguiendo tus especificaciones.

- Almohadas.

Son donados a asociaciones y ONG,s.

Todos los productos de TopDormitorios están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. El periodo de garantía es de 3 años (ningún artículo presentará defectos de fabricación a partir de ese plazo) según lo dispuesto en la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

En caso de existir defectos de fabricación, TopDormitorios te cambiará el producto por otro, siempre que documentes la reclamación a incidencias@topdormitorios.com o a través de cualquier otro medio válido, adjuntando fotos o vídeos de los defectos mencionados. En este caso, no asumirás ningún gasto.

Declara que todos los productos vendidos en TopDormitorios están destinados a un uso doméstico. Las garantías que ofrece TopDormitorios con respecto a sus artículos están condicionadas a su uso exclusivamente doméstico. TopDormitorios no se hace responsable en ningún caso de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente del que está concebido el artículo.

Para más información, consulta las Condiciones Generales.

No se considera falta de conformidad de los productos y, por tanto, exentos de garantía, los siguientes supuestos:

• El desgaste normal ocasionado por un uso normal del producto.
• Manchas debidas a líquidos y fluidos corporales, rotura de telas y/o asas, etc.
• La obsolescencia producida por la aparición de nuevos materiales, modelos y sistemas en el mercado.
• El mayor hundimiento o asentamiento de capas internas en el lecho de un durmiente con mayor peso que el otro (en caso de colchones en los que duermen dos personas) si no se ha girado el colchón esporádicamente siguiendo las recomendaciones de uso.
• Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
• El frisado (pilling) de los tejidos o tapicerías, al tratarse de un fenómeno inherente a los tejidos y meramente estético, que no afecta a las prestaciones del artículo.
• Los olores del colchón durante los primeros días de uso tras recibirlo nuevo, ya que es algo inherente a la composición del mismo y desaparecerá a los pocos días con la correcta ventilación, no siendo nocivo.
• Asentamiento normal de las capas internas del colchón correspondientes hasta el 20% de la altura total del colchón según norma UNE-EN 1334:1996. Se trata de un fenómeno normal, señal de adaptación del colchón; este asentamiento no modifica en nada las cualidades de confort y de solidez y durabilidad y por tanto no da derecho a reparación o compensación alguna por ello.
• Daños o roturas en las espumas y/o daños importantes a los muelles en un colchón por haberlo doblado una vez desembalado.
• Cambios de color de las espumas. Fenómeno normal que no modifica la calidad del confort, del material ni la solidez del conjunto.
• Aparición de moho en los colchones, debido a las condiciones climáticas, humedades, ventilación insuficiente de la habitación, tipo de base utilizada (hermética y/o barnizada), así como usuarios con alta sudoración.
• Pérdida de firmeza de un colchón de hasta un 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.
• Daños en el núcleo de los colchones de látex por haber sido posicionados sobre bases tapizadas, canapés con tapa lisa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.
• Manchas de humedad en colchones viscoelásticos posicionados sobre soportes distintos a una tapa lisa o multiláminas, como pueden ser bañeras, tatamis, o cualquier otra que impida la correcta aireación.
• Cualquier incidencia producida por colchones posicionados sobre somieres de muelles.
• Daños producidos por saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
• Daños o deformaciones producidas en el colchón por una base deformada en malas condiciones.
• Los deterioros derivados del uso indebido, causados por accidente o por no observar las recomendaciones de uso y mantenimiento del producto, así como los derivados del transporte o almacenaje por cuenta del cliente.
• Daños producidos sobre un somier articulado al sentarse, saltar o hacer presión sobre un plano del somier cuando esté articulado (no está preparado para este uso; lo mismo en la tapa de un canapé abatible cuando éste está en posición abierta).
• “Ruidos” mínimos de roce en somieres articulados o tapas de canapés abatibles, que son solventables utilizando spray con base de silicona para mantener las articulaciones de los sistemas en estado óptimos.
• Daños en los sistemas de apertura del canapé o en la propia tapa del mismo por haber bajado esta última sin tener el colchón situado encima.
• Los productos que presenten una variación en sus medidas inferior a +/- 20mm (tolerancia admitida según normativa europea UNE-EN 1334).