Preguntas Frecuentes

ÍNDICE

1.         ¿Qué Seguridad tienen las compras por Internet?

2.        ¿Qué Seguridad ofrecemos desde esta web?

3.       ¿A dónde se pueden enviar nuestros productos?

4.       ¿Cómo Comprar?

5.       ¿Qué requisitos son necesarios para efectuar una compra?

6.       ¿Se pueden efectuar cambios una vez cursado el pedido de compra?

7.        ¿Se pueden anular pedidos?          

8.       ¿Qué debo saber sobre los precios?

9.       ¿Qué métodos de pago se admiten?

10.    ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

11.      ¿Es posible recibir la mercancía después de la fecha indicada?

12.     ¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?

13.    ¿Qué pasa si recibo mi pedido en mal estado?

14.    ¿Cómo puedo reclamar otras cuestiones de mi pedido?

15.    ¿Me suben el pedido a mi domicilio?

16.    Si mi pedido no se puede subir por la escalera o ascensor de mi finca o casa, ¿Quién se hace cargo de los gastos?

17.     ¿Qué ocurre si no se puede entregar el pedido?      

18.    ¿Puedo devolver un producto? Derecho de desistimiento

19.    ¿Qué sucede con los colchones que se devuelven?  

20.  ¿Qué garantía tienen los productos?

21.     ¿Qué no está cubierto por la garantía? 

1. ¿Qué Seguridad tienen las compras por Internet?

Aunque mucho ha avanzado ya internet y el comercio electrónico, existen algunas personas que desconfían de las compras por Internet.

La evolución del medio y los avances tecnológicos, unida a la cada vez mayor confianza de los consumidores y, sobre todo, a los esfuerzos de los comercios online por hacer seguros los procesos y las transacciones para transmitir esa confianza al cliente han hecho que cada vez sean menos las personas que desconfían y el comercio electrónico goce de tanto prestigio (o más si cabe en determinados casos) que el comercio tradicional físico.

En general, las compras por Internet son muy seguras a todos los niveles: dispone de información clara y escrita de productos, servicios y condiciones, las formas de pago son claras y están dotadas de sistemas de encriptación seguros y los comercializadores cumplen con lo establecido en su política de privacidad, cumpliendo con la legalidad vigente en materia de tratamiento de datos personales.

2. ¿Qué Seguridad ofrecemos desde esta web?

Nuestros protocolos técnicos y la implementación de las últimas tecnologías disponibles hacen que la seguridad sea total respecto a sus pedidos y sus datos. Disponemos de servidor seguro y protocolo SSL, que garantiza que tus datos no puedan ser vistos por nadie mientras navegas por nuestra web. Cumplimos escrupulosamente con la legislación vigente en materia de Protección de Datos Personales (tus datos sólo son cedidos a la empresa de transportes a los efectos de efectuar la entrega de la mercancía solicitada) y con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. La información que recibimos relativa a su compra y sus datos personales está cifrada mediante el protocolo HTTPS. (Protocolo de Seguridad de Hipertexto); así, la información sensible no puede ser usada por hackers.

También respecto a los pagos, la seguridad es total, ya que todos los métodos de pago cumplen las normativas en materia de seguridad de las compras online y cuentan con unos estándares de seguridad muy exigentes de que disponen las propias compañías que gestionan las plataformas de pago.

3. ¿A dónde se pueden enviar nuestros productos?

El ámbito geográfico de entrega es España peninsular y Baleares

4. ¿Cómo Comprar?

Puede tramitar su pedido directamente a través de esta web, agregando los distintos artículos que desee solicitar al Carrito de la Compra y confirmando dicha Compra siguiendo los sencillos pasos que se van indicando a lo largo del proceso.

También puede tramitar su pedido telefónicamente: bien llamándonos o dejándonos un mensaje para que nosotros le llamemos y confeccionemos el pedido durante nuestra llamada.

En cualquier caso, se le enviará un documento con la Confirmación de su pedido, para que verifique que todos los datos relativos a artículos, formas de pago, formas de envío, destinatario y facturación o cualquier otro sean correctos y se correspondan a lo solicitado por Vd.

5. ¿Qué requisitos son necesarios para efectuar una compra?

Tener una edad mínima de 18 años.

Aportar como dato necesario una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil al objeto de poder ponernos en contacto con Vd. para subsanar cualquier error, completar cualquier dato o simplemente informarle sobre cualquier asunto relacionado con los productos solicitados, formas y plazos de entrega, etc.

Si realiza el pago con tarjeta de crédito, que esté activada para operaciones de compra online.

6. ¿Se pueden efectuar cambios una vez cursado el pedido de compra?

Durante el proceso de compra puede hacerse cualquier cambio. Pero una vez confirmado el pedido tras el pago debe contactar de inmediato con nosotros para efectuar el cambio que proceda antes de fabricar los artículos. Una vez que se haya producido el envío, ya no podrá hacerse ninguna modificación: en este caso, los costes de envío y posible retorno serán asumidos por el comprador.

Los datos de entrega y de facturación pueden ser distintos: bastará con indicarlo debidamente durante el proceso de compra.

7. ¿Se pueden anular pedidos?          

Se podrá anular el pedido antes de que éste salga de nuestras instalaciones y bajo las siguientes condiciones:

·         Si no está fabricado, se abonará el importe satisfecho.

·         Si ya ha sido fabricado, le abonaremos el importe menos el coste de los tejidos utilizados en su fabricación. Para cumplir los plazos de entrega, nos vemos obligados a fabricar muy rápido.

·         Si el pedido ya ha sido enviado y no deseas recibirlo, además de los tejidos utilizados en su fabricación, se te podrán repercutir los gastos ocasionados por el envío de la mercancía y retorno por rechazo de la misma.

8. ¿Qué debo saber sobre los precios?

Todos los precios están expresados en euros

Todos los precios de los artículos y servicios asociados llevan incluido el iva al tipo vigente.

TopDormitorios se reserva el derecho de alterar el precio de los productos en cualquier momento, siendo válidos para el cliente los precios que aceptó y validó en la página web en el momento de efectuar su compra original.

En el caso de algún error tipográfico o de sistema, TopDormitorios  se reserva el derecho a cancelar el pedido e informará a su cliente de lo sucedido, siéndole devuelto la totalidad del valor del pago. TopDormitorios no estará obligado a suministrarte ningún producto con un precio incorrecto, incluso aunque haya recibido el mensaje de confirmación del pedido.

9. ¿Qué métodos de pago se admiten?

En TopDormitorios disponemos de varias formas de pago. Podrás elegir la que mejor te convenga. En uno de los pasos de realización del pedido, el sistema te indicará las opciones disponibles para el pago. Sólo deberás elegir la forma de pago que desees y seguir las instrucciones.

Bizum                El pago se realiza en el momento de cursar el pedido. Sin costes añadidos.

Tarjeta de Crédito.                 Los datos serán solicitados en el proceso de compra. Eligiendo esta opción conectarás con un servidor seguro VISA Servired (pasarela de pago BBVA) para hacer el pago a través del sistema Redsys.

El pago se realiza en el momento de cursar el pedido. Sin costes añadidos.

Contrarreembolso.               Puedes pagar tu pedido cuando lo recibas. Esta forma de pago es válida para todos los artículos excepto las espumas a medida.

El pago se realiza al recibir la mercancía solicitada. Sin costes añadidos.

PayPal.             De esta forma no tendrás que facilitar datos de tu tarjeta y pagarás tus compras de forma segura mediante PayPal.

Esta forma de pago tiene un pequeño coste añadido, que debemos repercutir dado el escaso margen comercial que tenemos para conseguir que los precios sean tan competitivos para el cliente. Este importe aparece siempre al confirmar el pago a través de PayPal.

El pago se realiza en el momento de cursar el pedido. Con pequeño coste añadido.

Transferencia Bancaria    Al indicar esta forma de pago durante el proceso de compra, te indicaremos el número de cuenta bancaria para efectuar la transferencia, así como lo que deberás indicar en el concepto de dicha transferencia para que sea fácil y ágil asociarla a tu pedido.

Cuando recibamos el importe transferido (suele tardar entre 24 y 48, dependiendo de las entidades y la hora a la que se haya efectuado la transferencia), activaremos tu pedido y te informaremos de todos los pasos.

El pago se realiza en un momento posterior al de cursar el pedido, pero antes de recibir la mercancía, ya que el pedido no es firme hasta que la transferencia está realizada y aparece en la cuenta bancaria de TopDormitorios. Sin costes añadidos.

Sequra              Se trata de un sistema de financiación de tus pedidos sometido a la aprobación de la compañía Sequra (se aprueban la inmensa mayoría de operaciones).

Al instante, introduciendo los datos del DNI, el número de teléfono móvil y una tarjeta de crédito o debido, el sistema confirmará la aceptación según la cantidad de cuotas elegida. Las modalidades son:

·         Compra Primero y Paga Después: Realiza tus compras con total confianza. Compra ahora y págalo cuando verifiques tu pedido: tienes hasta 7 días después del envío. Sin coste añadido. Gestionado por Sequra.

·         Divide el pago en 3, 6, 12 ó 18 mensualidades. Por solo un coste fijo mensual. Puedes modificar o completar el pago cuando quieras, sin penalizaciones. Gestionado por Sequra.

·         Pago en 3 meses sin intereses. Dividir el coste de la compra en 3 mensualidades para hacer más cómodo el pago. Sin coste añadido. Gestionado por Sequra.

10. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Dependiendo del método de envío elegido:

·         Express:                     Agencia Generalista. Entre 24 y 72 horas.

·         Estándar:                  Agencia Generalista. Entre 2 y 9 días laborables

·         Especializado:

                                   Agencia Especializada.     Entre 5 y 15 días laborables

Medios Propios.                  Entre 5 y 15 días laborables

Para información más detallada consulte nuestras Condiciones Generales o consúltenos.

11. ¿Es posible recibir la mercancía después de la fecha indicada?

Sí, tanto a instancias de Vd. porque así lo solicite, como por otros motivos, como algunos relacionados con la forma de pago (en caso de confirmación de transferencias bancarias o pagos por tarjeta a últimas horas del día) o por problemas de reparto ocasionados especialmente en fechas señaladas como Black Friday.

12. ¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?

Si el Método de Envío es Estándar o Express (sin subida a domicilio ni montaje) según haya sido seleccionado a la hora de cursar el pedido,  cuando recibas la mercancía deberás revisar:

·         Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.

·         Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe.

·         Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente.

Si alguna de estas condiciones no se cumple, hazlo constar en el albarán del transportista y comunícanoslo para proceder a solucionar la incidencia.

Después podrás verificar que todos los artículos recibidos coinciden totalmente con lo que pediste: artículo, modelo, medidas y acabados. En caso de encontrar alguna anomalía, podrás realizar una reclamación telefónica o vía e-mail a incidencias@topdormitorios.com, en el plazo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Si el Método de Envío es Especializado con Subida a Domicilio o con Subida y Montaje debes revisar:

·         Que todos los artículos recibidos coinciden totalmente con lo que pediste: artículo, modelo, medidas y acabados.

·         Que los artículos estén en perfecto estado y perfectamente colocados e instalados.

En caso de encontrar alguna anomalía, podrás realizar una reclamación telefónica o vía e-mail a incidencias@topdormitorios.com, en el plazo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.

13. ¿Qué pasa si recibo mi pedido en mal estado?

Tras la recepción del pedido, dispones de 48 horas para efectuar una reclamación por productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Para ello, ponte en contacto con nosotros telefónicamente o a través de nuestro correo electrónico incidencias@topdormitorios.com.

Recuerda que si el desperfecto es debido a un defecto de fabricación, el producto posee una garantía legal de 3 años.

14. ¿Cómo puedo reclamar otras cuestiones de mi pedido?

Telefónicamente a través de los números que aparecen en la web o a través de correo electrónico (también desde la web) o a las cuentas incidencias@topdormitorios.com o info@topdormitorios.com.

15. ¿Me suben el pedido a mi domicilio?

Sí, pero sólo en el caso de que el Método de Envío sea Entrega Envío Especializado con Subida a Domicilio o Envío Especializado con Subida y Montaje.

También disponible para entrega por Medios Propios.

16. Si mi pedido no se puede subir por la escalera o ascensor de mi finca o casa, ¿Quién se hace cargo de los gastos?

Debes asegurarte de que tu pedido vaya a caber bien por las escaleras de tu finca o ascensor y también dentro de tu vivienda, ya que el Servicio de Reparto y Entrega NO hará entregas por fachadas, por patios, ni por ningún otro sitio que no sea el propio acceso de la finca. De igual modo, dentro de tu vivienda no se harán subidas por ventanas, por patios, ni por ningún sitio que implique algún tipo de riesgo o el uso de poleas o mecanismos similares.

De esta manera, el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar indicado, ya que de no ser así los transportistas le entregarán la mercancía en la planta baja de su bloque o domicilio, pero no lo subirán ni lo montarán.

Si por este motivo se ocasionase algún tipo de gasto, éste será asumido por el cliente.

17. ¿Qué ocurre si no se puede entregar el pedido?      

Se efectuarán dos intentos en el domicilio de envío indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible, contactaremos con usted para poder dar con una solución. Si después de 10 días no conseguimos contactar con usted, entenderemos que desea desistir del contrato y lo daremos por resuelto.

Le devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

18. ¿Puedo devolver un producto? Derecho de desistimiento

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tiene el derecho al desistimiento de la compra sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días desde que toma posesión física de la propiedad.

TopDormitorios reembolsará cualquier pago recibido del consumidor en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes (por el mismo medio por el que el cliente lo hubiese pagado), excepto los gastos de envío para la devolución del producto, que correrán a cargo del cliente: para información de importes consulte nuestras Condiciones Generales

No existirá derecho de desistimiento en los siguientes casos:

·         Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.

·         Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.

·         Almohadas.

19. ¿Qué sucede con los colchones que se devuelven?                    

Son donados a asociaciones y ONG,s.

20. ¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos de TopDormitorios están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. El periodo de garantía es de 3 años (ningún artículo manifiesta defectos de fabricación a partir de ese plazo) según lo dispuesto en la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre , por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

En caso de existir defectos de fabricación, TopDormitorios te cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a incidencias@topdormitorios.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados. En este caso el cliente no asumirá ningún gasto.

El usuario declara conocer que todos los productos que se venden en TopDormitorios están destinados a un uso doméstico. Las garantías que ofrece TopDormitorios con respecto a sus artículos están condicionadas a su uso exclusivamente doméstico. TopDormitorios no se hace responsable en ningún caso de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo.

Para más información, consultar las Condiciones Generales.

21. ¿Qué no está cubierto por la garantía?

No se considera falta de conformidad de los productos y, por tanto, exentos de garantía, los siguientes supuestos:

·         El desgaste normal ocasionado por un uso normal del producto.

·         Manchas debidas a líquidos y fluidos corporales, rotura de telas y/o asas, etc.

·         La obsolescencia producida por la aparición de nuevos materiales, modelos y sistemas en el mercado.

·         El mayor hundimiento o asentamiento de capas internas en el lecho de un durmiente con mayor peso que el otro (en caso de colchones en los que duermen dos personas) si no se ha girado el colchón esporádicamente siguiendo las recomendaciones de uso.

·         Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.

·         El frisado (pilling) de los tejidos o tapicerías, al tratarse de un fenómeno inherente a los tejidos y meramente estético, que no afecta a las prestaciones del artículo.

·         Los olores del colchón durante los primeros días de uso tras recibirlo nuevo, ya que es algo inherente a la composición del mismo y desaparecerá a los pocos días con la correcta ventilación, no siendo nocivo.

·         Asentamiento normal de las capas internas del colchón correspondientes hasta el 20% de la altura total del colchón según norma UNE-EN 1334:1996 . Se trata de un  fenómeno normal, señal de adaptación del colchón; este asentamiento no modifica en nada las cualidades de confort y de solidez y durabilidad y por tanto no da derecho a reparación o compensación alguna por ello.

·         Daños o roturas en las espumas y/o daños importantes a los muelles en un colchón por haberlo doblado una vez desembalado.

·         Cambios de color de las espumas. Fenómeno normal que no modifica la calidad del confort, del material ni la solidez del conjunto.

·         Aparición de moho en los colchones, debido a las condiciones climáticas, humedades, ventilación insuficiente de la habitación, tipo de base utilizada (hermética y/o barnizada), así como usuarios con alta sudoración.

·         Pérdida de firmeza de un colchón de hasta un 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

·         Daños en el núcleo de los colchones de látex por haber sido posicionados sobre bases tapizadas, canapés con tapa lisa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.

·         Manchas de humedad en colchones viscoelásticos posicionados sobre soportes distintos a una tapa lisa o multiláminas, como pueden ser bañeras, tatamis, o cualquier otra que impida la correcta aireación.

·         Cualquier incidencia producida por colchones posicionados sobre somieres de muelles.

·         Daños producidos por saltar o ponerse de pie sobre el colchón.

·         Daños o deformaciones producidas en el colchón por una base deformada en malas condiciones.

·         Los deterioros derivados del uso indebido, causados por accidente o por no observar las recomendaciones de uso y mantenimiento del producto, así como los derivados del transporte o almacenaje por cuenta del cliente.

·         Daños producidos sobre un somier articulado al sentarse, saltar o hacer presión sobre un plano del somier cuando esté articulado (no está preparado para este uso; lo mismo en la tapa de un canapé abatible cuando éste está en posición abierta.

·         “Ruidos” mínimos de roce en somieres articulados o tapas de canapés abatibles , que son solventables utilizando spray con base de silicona para mantener las articulaciones de los sistemas en estado óptimos.

·         Daños en los sistemas de apertura del canapé o en la propia tapa del mismo por haber bajado esta última sin tener el colchón situado encima.

·         Los productos que presenten una variación en sus medidas inferior a +/- 20mm (tolerancia admitida según normativa europea UNE-EN 1334).