Cambios, Devoluciones e Incidencias

En TopDormitorios queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. A continuación, te explicamos de forma clara y detallada nuestra política de cambios, devoluciones y desistimiento, conforme a la normativa vigente y a nuestras Condiciones Generales de Venta.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa mediante nuestro formulario de contacto.

Condiciones generales para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, golpes, manchas, olores o deterioros.

- Debe devolverse con su embalaje original, accesorios, documentación y protecciones, en condiciones adecuadas para su transporte.

- El producto no debe haber sido utilizado más allá de una mera comprobación de sus características.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.

Gastos de devolución

Los gastos de transporte derivados de la devolución serán siempre a cargo del cliente, independientemente del motivo de la devolución.

El importe a reembolsar se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando, en su caso, los gastos de transporte u otros costes aplicables.

- Colchones hasta la medida de 135 cm. de ancho inclusive: 70 €/unidad. A partir de la medida de 140 cm. inclusive en adelante: 100 €/unidad.

- Canapé de Madera o Tapizado y Camas Tapizadas: 100 €/unidad.

- Camas plegables abatibles (horizontal y vertical) sin colchón: 200 €/unidad.

- Sofás Reláx (1 pieza) 150€/unidad. Sofás hasta medida 165 cm: 140€/unidad.A partir de 165cm: 180€/unidad

- Somieres o Bases Tapizadas: 50€/unidad.

- Toppers Viscoelásticos: 40€/unidad.

- Almohadas, Planchas de Goma-Espuma y Productos a Medida: sin posibilidad de devolución.

- Tapizados y Auxiliares de Dormitorios: 40€/unidad.

- Productos OUTLET: sin posibilidad de devolución.

Anulación de pedidos

Los pedidos podrán anularse únicamente antes de que hayan sido enviados o fabricados.

En caso de que el pedido ya se encuentre en proceso de fabricación o haya sido fabricado de forma expresa, la anulación podrá conllevar costes derivados de fabricación, que serán descontados del importe a devolver.

Productos excluidos de cambios y devoluciones

De acuerdo con la normativa vigente y por razones de personalización, fabricación a medida o higiene, no se admiten cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

- Artículos de medidas especiales, fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.

- Artículos personalizados, incluyendo todos aquellos en los que se elijan tapizados.

- Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.

- Colchones gemelos.

- Almohadas.

- Ropa de cama.

- Productos de espuma o viscoelástica sin funda (planchas, respaldos, cuñas, espumas, incluyendo viscoelásticos), por motivos higiénicos.

- Productos de medidas 135 cm Duo (2 de 67,5 cm), 150 cm Duo (2 de 75 cm), 160 / 180 / 200 cm de ancho, así como aquellos de 80 cm, 100 cm, 120 cm y 140 cm de ancho, y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web.

Revisión del pedido y daños en el transporte

Para garantizar una correcta gestión de cualquier incidencia relacionada con el transporte, es imprescindible seguir los siguientes pasos:

1. Revisión del embalaje en el momento de la entrega

En el momento de la recepción del pedido, es fundamental revisar que el embalaje esté en perfectas condiciones.

Si se aprecia cualquier tipo de irregularidad (golpes, roturas, humedad, embalaje manipulado, etc.), deberá indicarse obligatoriamente al transportista para que lo anote en el albarán de entrega, también conocido como conforme de entrega o POD.

⚠️ Recuerde: firmar este documento supone aceptar el paquete y confirmar que no se han detectado daños visibles en el momento de la entrega.

2. Revisión del producto tras la entrega

Una vez recibido el paquete, deberá abrirse el embalaje con cuidado, sin deteriorarlo, para revisar el producto y comprobar que:

- Es el artículo correcto.

- Se encuentra en buen estado.

- Incluye todos los componentes y accesorios correspondientes.

Esta revisión deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, es posible que el seguro de la agencia de transporte no se haga cargo de una posible rotura o falta de material.

Incidencias en pedidos con servicio de Subida o Subida + Montaje

En los pedidos que incluyan servicio de Subida o Subida + Montaje, es igualmente imprescindible revisar el producto en el momento de la entrega y/o finalización del montaje.

Una vez finalizado el servicio antes de que se vayan los técnicos del domicilio, el cliente deberá:

- Comprobar que el producto ha sido entregado correctamente.

- Verificar que no presenta daños visibles.

- Revisar que el montaje se ha realizado adecuadamente.

- Confirmar que no se han producido daños en la vivienda (paredes, puertas, suelos u otros elementos).

Si se detecta cualquier incidencia, ya sea:

- Daños ocasionados durante el transporte.

- Daños producidos durante la subida al domicilio.

- Daños derivados del montaje.

- Falta de piezas o componentes.

- Daños en la vivienda ocasionados durante la prestación del servicio.

Deberá comunicarse de forma inmediata y por escrito en el albarán de entrega que facilitará la angencia, posteriormente, avisar a la tienda donde se realizó la compra.

Será necesario aportar:

- Descripción detallada de la incidencia.

- Fotografías claras del daño o desperfecto.

- Fotografías del entorno afectado en caso de daños en la vivienda.

⚠️ Es importante tener en cuenta que, una vez firmado el conforme de entrega o de finalización del montaje sin anotaciones, se entiende que el servicio ha sido realizado correctamente y que el producto se encuentra en buen estado.

La comunicación dentro del plazo indicado es fundamental para poder tramitar cualquier reclamación con la empresa de transporte o montaje correspondiente.

3. Comunicación de incidencias

Si el producto presenta daños, roturas o falta de alguna parte, el cliente deberá notificarlo en el siguiente formulario de contacto para incidencias dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

En dicha comunicación será necesario:

- Indicar si se anotó alguna observación en el albarán de entrega.

- Tu número de pedido

- Describe el problema

- Adjuntar varias fotografías, incluyendo:

Foto del embalaje exterior
Foto del embalaje interior
Foto de la etiqueta del envío
Foto del producto dañado
Foto del daño en detalle
Vídeo (si el daño es funcional)

Cumpliendo estos pasos, el cliente quedará debidamente cubierto y se asegurará que la incidencia pueda gestionarse correctamente. En la mayoría de los casos, esto permitirá que la rotura o daño sea cubierto sin coste, mediante reposición del producto u otra solución equivalente.

¿Ha surgido algún problema con tu pedido?

No te preocupes. Completa el siguiente formulario y revisaremos tu caso rápidamente para ofrecerte una solución.