Condiciones Generales

Información sobre las condiciones de compra en WWW.TOPDORMITORIOS.COM

Términos relativos a la página web y su contenido, Condiciones Generales de Venta y Postventa y Ley Aplicable y Jurisdicción.

1. Términos relativos a la Página Web y su contenido

   1.1. Introducción

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.topdormitorios.com (en adelante la web), así como la compra de los productos de la misma. Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones: léalas atentamente y consulte las dudas que eventualmente le pudieran surgir. La presente web es titularidad de DESCANSO VIP, S.L., con domicilio social en 13179 Pozuelo de Calatrava (Ciudad Real), carretera CM-4174, Km. 38,500, teléfono de contacto 926 84 08 58, correo electrónico de contacto info@topdormitorios.com. En adelante TopDormitorios.

Los presentes Términos y Condiciones vinculan al usuario/cliente con TopDormitorios en el momento de adquisición de cualquier tipo de producto o servicio a través de la web topdormitorio.com. Todo ello de conformidad con lo previsto en el artículo 1.255 del Código Civil, con validez a todos los efectos en el momento en que el usuario acepta por voluntad propia dichos términos durante el proceso de compra y/o utilizando cualquiera de los servicios ofrecidos por topdormitorios.com. Los presentes términos y condiciones están formulados con la intención de comunicar y proteger los derechos de los usuarios y clientes conforme a la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Información y del Comercio Electrónico, Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios, Real Decreto 7/2021 y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

   1.2. Modificación de los presentes Condiciones Generales

TopDormitorios se reserva el derecho de modificar total o parcialmente, de forma unilateral y sin necesidad de previo aviso, los presentes Términos y Condiciones, así como cualesquiera otras condiciones de carácter particular que modifiquen, extingan o dejen sin efecto total o parcialmente otras partes de la Web que eventualmente puedan establecerse, la configuración, presentación y diseño de la Web o de cualquiera de los elementos y servicios que lo integran. Cualquier acceso posterior a dichas modificaciones a la Web por parte del usuario se considerará como una aceptación de las mismas.

   1.3. Uso de la web

El acceso a esta web es libre y gratuito y no requiere suscripción previa. La utilización de esta web está sujeta a la Política de Privacidad, a la Política de Cookies y al Aviso Legal, que el usuario conoce y acepta de manera íntegra y sin ningún tipo de reserva por el hecho de navegar por el portal, utilizar los servicios ofertados en el mismo, y/o adquirir los productos ofertados a través de dicho medio.

La visita o utilización de la web por su parte deberá hacerse en todo momento de forma responsable y ajustada a la legalidad vigente, las reglas de la buena fe, y respetando en todo caso los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de TopDormitorios.

Al usar nuestra web y servicios asociados, el usuario acepta que las comunicaciones con TopDormitorios serán mayoritariamente electrónicas. Será contactado vía correo electrónico o será informado a través de la web topdormitorios.com de todas las informaciones relevantes. El usuario autoriza a TopDormitorios a utilizar los medios de contacto disponibles para comunicarse con él en lo relativo al proceso de solicitud de información, venta y posventa. TopDormitorios no proporcionará los datos de sus usuarios o clientes a terceros para otros efectos que no sean la correcta gestión de la venta y entrega/recogida de los productos adquiridos por sus clientes.

Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

La Web puede poner a disposición de los usuarios links, banners, botones, directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los usuarios acceder a sitios webs pertenecientes o gestionados por terceros, es decir, sitios enlazados. Estos enlaces o directorios tienen por único objeto el de facilitar a los usuarios la búsqueda o acceso a la información, contenidos y servicios disponibles en internet. TopDormitorios no controla ni puede controlar esos resultados, y en particular, que entre ellos aparezcan sitios de internet cuyos contenidos puedan resultar ilícitos o contrarios a la moral o las buenas costumbres. Declinamos cualquier tipo de responsabilidad por la utilización de éstos o los daños que puedan ocasionar.

Como usuario de esta web, te comprometes a:

• Hacer uso de esta página web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos y no realizar ningún pedido falso o fraudulento.
• Facilitarnos datos de contacto veraces y exactos. Para la correcta tramitación de cualquier pedido necesitaremos: dirección de envío, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros que se indican en el proceso de realización del pedido. Así mismo, consientes que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto contigo (ver apartado de Política de Privacidad).
• No introducir de forma intencionada virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material perjudicial o dañino. No seremos responsables de cualquier daño que resulte de un ataque informático, virus o denegación de servicio que pueda afectar a tu ordenador o dispositivo.
• No tener acceso no autorizado a esta página web o al servidor en el que se encuentre. Te comprometes a no atacar esta página web por ningún método.

   1.4. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el contenido del Portal (con carácter meramente enunciativo: marcas, nombres comerciales, signos distintivos, imágenes, logos, logotipos, signos, sonidos, animaciones vídeos, código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos, etc.), son titularidad de TopDormitorios o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al usuario ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal o de los servicios.

2. Condiciones Generales de venta y postventa

   2.1. Ámbito Geográfico

El ámbito de venta de esta página web es toda España peninsular y Baleares.

La información relativa a los envíos a Canarias,  Ceuta, Melilla y Gibraltar aparecerá en esta web cuando se comercialice para esos lugares y se preste este servicio.

   2.2. Pedidos

El proceso es el siguiente:

• Elección de los artículos e inserción en el Carrito de la Compra
• Seguir Comprando o Finalizar la Compra una vez seleccionado el último de los artículos del Pedido.
• Introducción de los datos de Contacto y de Envío.
• Elección del método de Envío.
• Elección del método de Pago.
• Resumen del Pedido, en el que se puede hacer revisión de los artículos del carrito y modificar las cantidades si procede.
• Finalización del Pedido clicando el botón COMPRAR AHORA.
• Validación del Pago si es por tarjeta o por cualquier otro medio de comunicación telemática on-line.

El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido. La cantidad abonada, el modo de pago seleccionado, así como la fecha de realización del pedido y la descripción del mismo, estarán debidamente anotados en esta confirmación de pedido que recibirá el cliente. Así mismo constará el recibo de pago indicando la cantidad entregada en el momento de suscribir el pedido.

En cualquiera de las etapas indicadas, el cliente puede visualizar todos los detalles de su pedido, así como los precios y puede corregir cualquier dato antes de confirmar dicho pedido y otorgar su aceptación al mismo.

Todo pedido se entenderá realizado en firme una vez que se haya aceptado por TopDormitorios.

TopDormitorios se reserva el derecho a no aceptar pedido(s) en firme, en cuyo caso se informaría al cliente mediante correo electrónico a la dirección por éste facilitada. En este caso TopDormitorios devolverá al cliente por transferencia bancaria la cantidad entregada, quedando anulado el pedido efectuado sin derecho a ninguna indemnización o compensación.

Se podrá anular el pedido antes de que éste salga de nuestras instalaciones y bajo las siguientes condiciones:

• Si no está fabricado, se abonará el importe satisfecho.
• Si ya ha sido fabricado, te abonaremos el importe menos el coste de los tejidos utilizados en su fabricación. Para cumplir los plazos de entrega, nos vemos obligados a fabricar muy rápido.
• Si el pedido ya ha sido enviado y no deseas recibirlo, además de los tejidos utilizados en su fabricación, se te podrán repercutir los gastos ocasionados por el envío de la mercancía y retorno por rechazo de la misma.

TopDormitorios se reserva la propiedad de los artículos hasta el pago completo por parte del cliente y el cobro completo por parte de TopDormitorios. Así mismo, TopDormitorios se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que existe una disputa sobre el pago de un pedido anterior o que le presente una forma de pago distinta a las ofrecidas en la Web y que sea estimada por TopDormitorios como “de riesgo”.

Usted acepta recibir facturas y notas de crédito exclusivamente en forma electrónica. Sin embargo, en caso de requerir la factura en soporte físico (papel) nos puede notificar a través de nuestro correo electrónico info@topdormitorios.com inmediatamente después de haber cursado el pedido.

   2.3. Productos

En la web www.topdormitorios.com se ofrecen todos los artículos necesarios para conformar el equipo de descanso completo, es decir, colchones, bases para colchones, cabeceros tapizados, almohadas y ropa de cama.

TopDormitorios se reserva el derecho de eliminar productos o contenidos de la web y de modificar cualquier material o contenido de la misma.

   □ Observaciones Técnicas de Productos

La Tela Colchón Tejido Strech viene en rollos de 2,20 metros de anchura, por lo que con ella se pueden fabricar colchones y otras fundas de una sola pieza de tela de hasta 2 metros de longitud, pudiendo tener de ancho tanto como permita la longitud del rollo completo (de 30 a 40 metros). La misma característica es aplicable al tejido de los colchones impermeables, ya que la medida de ancho de los rollos también es de 2,20 metros.

El resto de telas, lonetas, polipieles y terciopelos vienen en rollos de 1,40 m. de anchura, por lo que cualquier funda confeccionada de medida superior a 135 cm. de ancho debe ir cosida en 2 piezas, con una costura, que normalmente se coloca al centro de la pieza en sentido longitudinal en fundas rectangulares de medida igual o similar a la de los colchones. Esta costura no representa ningún problema, ya que es segura, y no se nota al descansar sobre el colchón o colchoneta fabricado así.

   2.4. Precios

Todos los precios están expresados en euros.

Todos los precios de los artículos y servicios asociados llevan incluido el iva al tipo vigente.

TopDormitorios se reserva el derecho de alterar el precio de los productos en cualquier momento, siendo válidos para el cliente los precios que aceptó y validó en la página web en el momento de efectuar su compra original, siempre que no hayan transcurrido más de 2 meses respecto de la fecha de dicha compra.

Los precios incluyen el coste de entrega para pedidos superiores a 50€.

En el caso de algún error tipográfico o de sistema, TopDormitorios se reserva el derecho a cancelar el pedido e informará a su cliente de lo sucedido, siéndole devuelta la totalidad del valor del pago. TopDormitorios no estará obligada a suministrar ningún producto con un precio incorrecto, incluso aunque el cliente haya recibido el mensaje de confirmación del pedido.

   2.5. Pagos

En TopDormitorios disponemos de varias formas de pago. Podrás elegir la que mejor te convenga. En uno de los pasos de realización del pedido, el sistema te indicará las opciones disponibles para el pago. Sólo deberás elegir la forma de pago que desees y seguir las instrucciones.

   □ Tarjeta de Crédito

Puedes realizar tu pago mediante tarjeta de crédito o débito VISA, 4B, MasterCard u otras. Los datos serán solicitados en el proceso de compra. Eligiendo esta opción conectarás con un servidor seguro VISA Servired (pasarela de pago BBVA) para hacer el pago a través del sistema Redsys.

El pago se realiza en el momento de cursar el pedido. Sin costes añadidos.

   □ Transferencia Bancaria

Al indicar esta forma de pago durante el proceso de compra, te indicaremos el número de cuenta bancaria para efectuar la transferencia, así como lo que deberás indicar en el concepto de dicha transferencia para que sea fácil y ágil asociarla a tu pedido.

Cuando recibamos el importe transferido (suele tardar entre 24 y 48 horas, dependiendo de las entidades y la hora a la que se haya efectuado la transferencia), activaremos tu pedido y te informaremos de todos los pasos.

El pago se realiza en un momento posterior al de cursar el pedido, pero antes de recibir la mercancía, ya que el pedido no es firme hasta que la transferencia está realizada y aparece en la cuenta bancaria de TopDormitorios. Sin costes añadidos.

   2.6. Envíos y Entregas

Existen diferentes Métodos de Envío con distintos tipos de servicios asociados y plazos de entrega:

   □ Envío Estándar DPD GROUP

         Agencia de Transportes:

         Generalista: Envío Estándar DPD GROUP

         Servicio:

         Entrega en planta baja del domicilio, sin entrada al domicilio, sin desembalaje, ni montaje, tareas que debe efectuar el cliente.

         Coste a añadir al importe del pedido:

         Tiene un coste de 20 €. Gratis a partir de 50€.

         Plazo de entrega desde la fecha del pedido:

         De 5 a 9 días laborales.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por las siguientes circunstancias (si esto ocurriese, le informaremos):

• Pedidos personalizados o a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.
• Disponibilidad de Artículos y/o Materiales: Por motivos de falta de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso en la entrega de su pedido.
• Días concretos de repartos de la agencia en su zona: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza TopDormitorios  tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.

Puede darse el caso de que su zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así será usted el que deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Le rogamos que si conoce esta circunstancia nos informe ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte, que correrán de su cuenta. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de su zona de entrega y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.

• Especiales circunstancias de su propia vivienda: TopDormitorios tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a su finca o a su propio domicilio. Deberá usted informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a su domicilio (ya sea en la finca o en su propia vivienda). Si no se informase de esto a TopDormitorios y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).

La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido ni en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados (en su caso) se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores.

El pedido se dará como entregado cuando lo reciba en su domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.

¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?

Si el Método de Envío es Estándar o Express (sin subida a domicilio ni montaje) según haya sido seleccionado a la hora de cursar el pedido, cuando recibas la mercancía deberás revisar:

• Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.
• Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe.
• Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente.

Si alguna de estas condiciones no se cumple, hazlo constar en el albarán del transportista y comunícanoslo para proceder a solucionar la incidencia.

Después podrás verificar que todos los artículos recibidos coinciden totalmente con lo que pediste: artículo, modelo, medidas y acabados. En caso de encontrar alguna anomalía, podrás realizar una reclamación telefónica o vía e-mail a info@topdormitorios.com, en el plazo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Si el Método de Envío es Especializado con Subida a Domicilio o con Subida y Montaje debes revisar:

• Que todos los artículos recibidos coinciden totalmente con lo que pediste: artículo, modelo, medidas y acabados.
• Que los artículos estén en perfecto estado y perfectamente colocados e instalados.

En caso de encontrar alguna anomalía, podrás realizar una reclamación telefónica o vía e-mail a info@topdormitorios.com, en el plazo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Qué pasa si recibo mi pedido en mal estado?

Tras la recepción del pedido, dispones de 48 horas para efectuar una reclamación por productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Para ello, ponte en contacto con nosotros telefónicamente o a través de nuestro correo info@topdormitorios.com.

Si la incidencia se debe a un defecto de fabricación o de materiales, el producto posee una garantía legal de 3 años.

¿Cómo puedo reclamar otras cuestiones de mi pedido?

Telefónicamente a través de los números que aparecen en la web o a través de correo electrónico también desde la web o a la cuenta info@topdormitorios.com

Si mi pedido no se puede subir por la escalera o ascensor de mi finca o casa, ¿Quién se hace cargo de los gastos?

Debes asegurarte de que los artículos de los que consta tu pedido vayan a caber y maniobrar bien por las escaleras de tu finca o ascensor y también dentro de tu vivienda, ya que la empresa de transportes NO hará entregas por fachadas, por patios, ni por ningún otro sitio que no sea el propio acceso de la finca. De igual modo, dentro de tu vivienda no se harán subidas por ventanas, por patios, ni por ningún sitio que implique algún tipo de riesgo o el uso de poleas o mecanismos similares.

De esta manera, el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar indicado, ya que de no ser así los transportistas le entregarán la mercancía en la puerta de su domicilio, pero no lo subirán ni lo montarán.

Si por este motivo se ocasionase algún tipo de gasto, éste será asumido por el cliente.

¿Qué ocurre si no se puede entregar el pedido?

Se efectuarán dos intentos en el domicilio de envío indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible, contactaremos contigo para poder dar con una solución. Si después de 10 días no conseguimos contactar contigo, entenderemos que deseas desistir del contrato y lo daremos por resuelto.

Te devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o sino pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.

   2.7. Derecho de Desistimiento

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tiene el derecho al desistimiento de la compra sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días desde que toma posesión física de la propiedad.

Respecto al citado derecho de desistimiento, ha de tener en cuenta lo siguiente:

• Debe comunicar a TopDormitorios  su decisión de desistimiento de los bienes mediante correo electrónico a la dirección info@topdormitorios.com, o mediante nuestro chat disponible en la web indicando su nombre, apellidos, número de pedido cursado y los bienes o pedido objeto de desistimiento.

• El cliente debe entregar los artículos a TopDormitorios sin demora, en perfecto estado de conservación y en su embalaje original (si el producto no se devuelve en su embalaje original, se aplicará una depreciación), incluyendo todos sus accesorios, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato.

• TopDormitorios reembolsará cualquier pago recibido del consumidor en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes (por el mismo medio por el que el cliente lo hubiese pagado), excepto los gastos de envío para la devolución del producto, que correrán a cargo del cliente, y los costes derivados de la depreciación del producto producida por motivos ajenos a TopDormitorios e imputables al cliente.

Los costes de envío por devolución ocasionada por desistimiento se descontarán del importe reintegrable al cliente y son los siguientes:

• Colchones hasta la medida de 135 cm. de ancho inclusive: 70 €/unidad. A partir de la medida de 140 cm. inclusive en adelante: 100 €/unidad.  
• Canapé de Madera o Tapizado y Camas Tapizadas: 100 €/unidad.
• Somieres o Bases Tapizadas: 50€/unidad.
• Toppers Viscoelásticos: 40€/unidad.
• Almohadas, Planchas de Goma-Espuma y Productos a Medida: sin posibilidad de devolución.
• Tapizados y Auxiliares de Dormitorios: 40€/unidad.
• Productos OUTLET: sin posibilidad de devolución.

No existirá derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas. 
• Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados. 
• Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente. 
• Colchones gemelos.
• Almohadas.
• Ropa de cama.
• Productos de espuma sin funda (planchas, respaldos, cuñas, espumas, incluyendo viscoelásticos) por motivos higiénicos. 
• Los productos de medidas 160/180/200 cm de ancho, y aquellos de 80 cm, 100 cm, 120 cm y 140 cm de ancho y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web.

¿Qué sucede con los colchones que se devuelven?

Son donados a asociaciones y ONG,s.

   2.8. Garantías

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos de TopDormitorios están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. El periodo de garantía es de 3 años (ningún artículo manifiesta defectos de fabricación a partir de ese plazo) según lo dispuesto en la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre , por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

En caso de existir defectos de fabricación, TopDormitorios te cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a  info@topdormitorios.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados. En este caso el cliente no asumirá ningún gasto.

Para hacer valer la garantía de los productos, el consumidor usuario deberá estar en posesión del documento original de compra y será de aplicación exclusivamente para uso doméstico de los productos. El cliente deberá comunicar la falta de conformidad a  info@topdormitorios.com. TopDormitorios podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así, en función de la deficiencia o anomalía presentada, el personal técnico de TopDormitorios decidirá si el artículo se sustituye o se repara. Si se opta por la reparación, el producto será retirado del domicilio y retornado en un plazo no superior a 21 días, no pudiendo exigirse artículo en sustitución o compensación económica alguna por ello.

La garantía responde de la falta de conformidad ante cualquier defecto o vicio de fabricación, cubriendo los gastos de desplazamiento, transporte del producto, materiales y mano de obra que se ocasionen para subsanar la falta de conformidad del producto, durante la vigencia de la misma.

La Garantía se aplica únicamente durante el periodo en el cual el Producto haya estado en posesión y control por parte del comprador original. Igualmente, el comprador debe conservar su recibo de compra para que pueda presentarlo en caso de ser solicitado.

El usuario declara conocer que todos los productos que se venden en TopDormitorios están destinados a un uso doméstico. Las garantías que ofrece TopDormitorios con respecto a sus artículos están condicionadas a su uso exclusivamente doméstico. TopDormitorios no se hace responsable en ningún caso de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo.

¿Qué no está cubierto por la garantía?

No se considera falta de conformidad de los productos y, por tanto, exentos de garantía, los siguientes supuestos:

• El desgaste normal ocasionado por un uso normal del producto.
• Manchas debidas a líquidos y fluidos corporales, rotura de telas y/o asas, etc.
• La obsolescencia producida por la aparición de nuevos materiales, modelos y sistemas en el mercado.
• El mayor hundimiento o asentamiento de capas internas en el lecho de un durmiente con mayor peso que el otro (en caso de colchones en los que duermen dos personas) si no se ha girado el colchón esporádicamente siguiendo las recomendaciones de uso.
• Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
• El frisado (pilling) de los tejidos o tapicerías, al tratarse de un fenómeno inherente a los tejidos y meramente estético, que no afecta a las prestaciones del artículo.
• Los olores del colchón durante los primeros días de uso tras recibirlo nuevo, ya que es algo inherente a la composición del mismo y desaparecerá a los pocos días con la correcta ventilación, no siendo nocivo.
• Asentamiento normal de las capas internas del colchón correspondientes hasta el 20% de la altura total del colchón según norma UNE-EN 1334:1996 . Se trata de un  fenómeno normal, señal de adaptación del colchón; este asentamiento no modifica en nada las cualidades de confort y de solidez y durabilidad y por tanto no da derecho a reparación o compensación alguna por ello.
• Daños o roturas en las espumas y/o daños importantes a los muelles en un colchón por haberlo doblado una vez desembalado.
• Cambios de color de las espumas. Fenómeno normal que no modifica la calidad del confort, del material ni la solidez del conjunto.
• Aparición de moho en los colchones, debido a las condiciones climáticas, humedades, ventilación insuficiente de la habitación, tipo de base utilizada (hermética y/o barnizada), así como usuarios con alta sudoración.
• Pérdida de firmeza de un colchón de hasta un 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.
• Daños en el núcleo de los colchones de látex por haber sido posicionados sobre bases tapizadas, canapés con tapa lisa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.
• Manchas de humedad en colchones viscoelásticos posicionados sobre soportes distintos a una tapa lisa o multiláminas, como pueden ser bañeras, tatamis, o cualquier otra que impida la correcta aireación.
• Cualquier incidencia producida por colchones posicionados sobre somieres de muelles.
• Daños producidos por saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
• Daños o deformaciones producidas en el colchón por una base deformada en malas condiciones.
• Los deterioros derivados del uso indebido, causados por accidente o por no observar las recomendaciones de uso y mantenimiento del producto, así como los derivados del transporte o almacenaje por cuenta del cliente.
• Daños producidos sobre un somier articulado al sentarse, saltar o hacer presión sobre un plano del somier cuando esté articulado (no está preparado para este uso; lo mismo en la tapa de un canapé abatible cuando éste está en posición abierta.
• “Ruidos” mínimos de roce en somieres articulados o tapas de canapés abatibles , que son solventables utilizando spray con base de silicona para mantener las articulaciones de los sistemas en estado óptimos.
• Daños en los sistemas de apertura del canapé o en la propia tapa del mismo por haber bajado esta última sin tener el colchón situado encima.
• Los productos que presenten una variación en sus medidas inferior a +/- 20mm (tolerancia admitida según normativa europea UNE-EN 1334).
• Los daños producidos en el tablero de las bases tapizadas o las tapas tapizadas de los canapés debidos a su manipulación incorrecta o a subirse o apoyarse sobre ellas sin estar colocado su correspondiente colchón encima.

Garantía de Satisfacción

Si no queda satisfecho con la mercancía recibida, usted podrá elegir entre la devolución del importe abonado o el cambio de los productos por otros de la misma naturaleza y medidas. Las condiciones son las siguientes:

El plazo para ejercitar el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción de su pedido. Con arreglo a la normativa aplicable si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato, excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevé y que TopDormitorios recoge en el apartado 2.7 de las presentes condiciones. En caso de ejercicio de su derecho al desistimiento deberá comunicarlo a TopDormitorios en el correo info@topdormitorios.com para que podamos tramitarlo. Deberá de mandar una foto o soporte gráfico para que podamos comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado. El producto ha de estar en su embalaje original y no haber sido usado. Recuerde que los gastos del transporte corren de su cuenta de acuerdo con la normativa aplicable y que están detallados en el apartado 271 de las presentes condiciones.

• TopDormitorios  amplía el plazo de 14 hasta 45 días, dándole una garantía excepcional de satisfacción. TopDormitorios le proporciona un plazo adicional de 31 días para efectuar cambios en los colchones recibidos En este caso el colchón puede estar abierto y haber sido usado. Esta garantía será de aplicación del día 1 al 45 días desde la recepción de su colchón. Recuerde que aquí no tiene la posibilidad de desistir del pedido sino de efectuar un cambio por otro producto/s de la misma naturaleza y medida de la página web. En este caso los gastos de la devolución correrán de su cargo.

Recuerde que si hace uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que le enviemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

Podrá probar todos nuestros colchones sin el plástico que los envuelve durante 45 días. Si no le satisface, podrá optar por el cambio del colchón por otro modelo de la misma medida. Los gastos que origine el transporte de la devolución son de cargo del cliente y están detallados en el apartado de cambios o devoluciones.

3. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. En caso de disputa o controversia relacionada con la aplicación o interpretación de las mismas, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten territorialmente competentes según la legislación vigente.

El tribunal competente para resolver cualquier cuestión relacionada con el uso de la web los servicios prestados y mercancías suministradas al usuario consumidor por parte de TopDormitorios será el que corresponda al domicilio del usuario consumidor o aquél que este último designe.

Las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación de las presentes Condiciones Generales, así como de las relaciones entre el cliente y el vendedor, sea resuelta mediante arbitraje de derecho, y en modalidad no presencial, aceptando el procedimiento establecido por el fuero español, y por el que se regirá el arbitraje concertado entre ellas.

En todo caso, le informamos que tiene derecho a solicitar la Resolución Extrajudicial de controversias en materia de consumo, pudiendo ejercitarlo a través de la Resolución de litigios en línea, procedimiento al que puede acceder clicando en el siguiente enlace:

Resolución de litigios en línea