Condiciones Generales

         1.2.Modificación de las presentes Condiciones Generales

3.Ley Aplicable y Jurisdicción 

2.4. Precios

Todos los precios están expresados en euros

Todos los precios de los artículos y servicios asociados llevan incluido el iva al tipo vigente.

TopDormitorios se reserva el derecho de alterar el precio de los productos en cualquier momento, siendo válidos para el cliente los precios que aceptó y validó en la página web en el momento de efectuar su compra original, siempre que no hayan transcurrido más de 2 meses respecto de la fecha de dicha compra.

Los precios incluyen el coste de entrega para pedidos superiores a 32 €.

En el caso de algún error tipográfico o de sistema, TopDormitorios se reserva el derecho a cancelar el pedido e informará a su cliente de lo sucedido, siéndole devuelta la totalidad del valor del pago. TopDormitorios no estará obligada a suministrar ningún producto con un precio incorrecto, incluso aunque el cliente haya recibido el mensaje de confirmación del pedido.

 

2.5. Pagos

En TopDormitorios disponemos de varias formas de pago. Podrás elegir la que mejor te convenga. En uno de los pasos de realización del pedido, el sistema te indicará las opciones disponibles para el pago. Sólo deberás elegir la forma de pago que desees y seguir las instrucciones.

        □ Bizum

A través de este práctico, sencillo y moderno sistema de pagos podrás abonar el importe de tu pedido.

El pago se realiza en el momento de cursar el pedido. Sin costes añadidos.

        □ Tarjeta de Crédito

Puedes realizar tu pago mediante tarjeta de crédito o débito VISA, 4B, MasterCard u otras. Los datos serán solicitados en el proceso de compra. Eligiendo esta opción conectarás con un servidor seguro VISA Servired (pasarela de pago BBVA) para hacer el pago a través del sistema Redsys.

El pago se realiza en el momento de cursar el pedido. Sin costes añadidos.

        □ Contrarreembolso

Puedes pagar tu pedido cuando lo recibas. Esta forma de pago es válida para todos los artículos excepto las espumas a medida.

El pago se realiza al recibir la mercancía solicitada. Sin costes añadidos.

        □ PayPal

De esta forma no tendrás que facilitar datos de tu tarjeta y pagarás tus compras de forma segura mediante PayPal.

Esta forma de pago tiene un pequeño coste añadido, que debemos repercutir dado el escaso margen comercial que tenemos para conseguir que los precios sean tan competitivos para el cliente. Este importe aparece siempre al confirmar el pago a través de PayPal.

El pago se realiza en el momento de cursar el pedido. Con pequeño coste añadido.

        □ Transferencia Bancaria

Al indicar esta forma de pago durante el proceso de compra, te indicaremos el número de cuenta bancaria para efectuar la transferencia, así como lo que deberás indicar en el concepto de dicha transferencia para que sea fácil y ágil asociarla a tu pedido.

Cuando recibamos el importe transferido (suele tardar entre 24 y 48 horas, dependiendo de las entidades y la hora a la que se haya efectuado la transferencia), activaremos tu pedido y te informaremos de todos los pasos.

El pago se realiza en un momento posterior al de cursar el pedido, pero antes de recibir la mercancía, ya que el pedido no es firme hasta que la transferencia está realizada y aparece en la cuenta bancaria de TopDormitorios. Sin costes añadidos.

        □ Sequra

Se trata de un sistema de financiación de tus pedidos sometido a la aprobación de la compañía Sequra (se aprueban la inmensa mayoría de operaciones).

Al instante, introduciendo los datos del DNI, el número de teléfono móvil y una tarjeta de crédito o debido, el sistema confirmará la aceptación según la cantidad de cuotas elegida. Las modalidades son:

·         Compra Primero y Paga Después. Realiza tus compras con total confianza. Compra ahora y págalo cuando verifiques tu pedido: tienes hasta 7 días después del envío. Sin coste añadido. Gestionado por Sequra.

·         Divide el pago en 3, 6, 12 ó 18 mensualidades. Por solo un coste fijo mensual. Puedes modificar o completar el pago cuando quieras, sin penalizaciones. Gestionado por Sequra.

·         Pago en 3 meses sin intereses. Dividir el coste de la compra en 3 mensualidades para hacer más cómodo el pago. Sin coste añadido. Gestionado por Sequra.

 

2.6. Envíos y Entregas

Existen diferentes Métodos de Envío con distintos tipos de servicios asociados y plazos de entrega:

□ Envío Estándar Seur / Correos Express / DHL

·         Agencia de Transportes:

·         Generalista: Seur / Correos Express / DHL

·         Servicio:

·         Entrega en planta baja del domicilio, sin entrada al domicilio (a pie de calle) , sin desembalaje, ni montaje, tareas que debe efectuar el cliente.

·         Coste a añadir al importe del pedido:

·         Gratis.

·         Plazo de entrega desde la fecha del pedido:

·         De 2 a 9 días laborales.

□ Envío Express Seur / Correos Express / DHL  

·         Agencia de Transportes:

·         Generalista: Seur / Correos Express / DHL

·         Servicio:

·         Entrega en planta baja del domicilio, sin entrada al domicilio, sin desembalaje, ni montaje, tareas que debe efectuar el cliente.

·         Coste a añadir al importe del pedido:

·         Variable según la composición del pedido. Puede verse antes de finalizar la compra, tanto en el apartado de Método de Envío, como en el Resumen de Pedido.

·         Plazo de entrega desde la fecha del pedido:

·         De 24 a 72 horas (se excluyen sábados, domingos y festivos nacionales y/o locales).

·         Este servicio sólo será posible si los productos seleccionados cuentan TODOS con el sello de “entrega 24/72hrs”, y siempre que el pedido se hubiese realizado antes de las 14:00 h. Si el pedido se realiza después de las 14h el plazo de 24/72 h empezará a contar a partir del día siguiente laborable.

  □ Envío Especializado Agencia con Subida a Domicilio (entrega concertada):

·         Agencia de Transportes:

·         Especializada en la entrega y montaje de mobiliario.

·         Servicio:

·         Entrega en la ubicación definitiva de los artículos, sin desembalaje, ni montaje, tareas que debe efectuar el cliente.

·         Coste a añadir al importe del pedido:

·         Variable según la composición del pedido. Puede verse antes de finalizar la compra, tanto en el apartado de Método de Envío, como en el Resumen de Pedido.

·         Plazo de entrega desde la fecha del pedido:

·         De 5 a 15 días laborables.

   □ Envío Especializado Agencia con Subida a Domicilio y Montaje (entrega concertada):

·         Agencia de Transportes:

·         Especializada en la entrega y montaje de mobiliario.

·         Servicio:

·        Entrega en la ubicación definitiva de los artículos, desembalaje y montaje de los artículos que lo requieran, excepto los cabeceros, sea cual sea su altura: los artículos quedan listos para ser usados (excepto los cabeceros, que no se montan: no es imprescindible que los cabeceros que apoyen en el suelo vayan montados sobre la pared, ya que pueden ir simplemente colocados entre el conjunto de base+colchón y la pared).

·         Coste a añadir al importe del pedido:

·         Variable según la composición del pedido. Puede verse antes de finalizar la compra, tanto en el apartado de Método de Envío, como en el Resumen de Pedido.

·         Plazo de entrega desde la fecha del pedido:

·         De 5 a 15 días laborables.

  □ Envío Especializado Medios Propios con Subida a Domicilio y Montaje (entrega concertada):

 

·         Entrega Directa con Camión y personal de plantilla de TopDormitorios.

·         Servicio:

·         Entrega en la ubicación definitiva de los artículos, desembalaje y montaje de los artículos que lo requieran: los artículos quedan listos para ser usados.

·         Recogida de artículos sustituidos para su entrega en punto de reciclaje. Estos deberán estar ya desmontados y preparados para su retirada. Sólo se retirarán los artículos sustituidos, no otros enseres o muebles. No se efectúan traslados de muebles o enseres desde el domicilio del cliente a otros destinos: no obstante, si lo necesita, consúltenos presupuesto.

·         Disponibilidad Geográfica:

·         Comunidad de Madrid, provincia de Ciudad Real, parte de las provincias de Toledo y Guadalajara (consultar).

·         Plazo de entrega desde la fecha del pedido:

·         De 5 a 15 días laborables.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por las siguientes circunstancias (si esto ocurriese, le informaremos):

• Pedidos personalizados o a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.
• Disponibilidad de Artículos y/o Materiales: Por motivos de falta de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso en la entrega de su pedido.
• Días concretos de repartos de la agencia en su zona: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza TopDormitorios tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación. 

Puede darse el caso de que su zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así será usted el que deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Le rogamos que si conoce esta circunstancia nos informe ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte, que correrán de su cuenta. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de su zona de entrega y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.

• Especiales circunstancias de su propia vivienda: TopDormitorios tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a su finca o a su propio domicilio. Deberá usted informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a su domicilio (ya sea en la finca o en su propia vivienda). Si no se informase de esto a TopDormitorios y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).

La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido ni en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados (en su caso) se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores.

El pedido se dará como entregado cuando lo reciba en su domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.

 

¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?

Si el Método de Envío es Estándar o Express (sin subida a domicilio ni montaje) según haya sido seleccionado a la hora de cursar el pedido, cuando recibas la mercancía deberás revisar:

·         Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.

·         Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe.

·         Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente.

 

Si alguna de estas condiciones no se cumple, hazlo constar en el albarán del transportista y comunícanoslo para proceder a solucionar la incidencia.

Después podrás verificar que todos los artículos recibidos coinciden totalmente con lo que pediste: artículo, modelo, medidas y acabados. En caso de encontrar alguna anomalía, podrás realizar una reclamación telefónica o vía e-mail a incidencias@topdormitorios.com, en el plazo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Si el Método de Envío es Especializado con Subida a Domicilio o con Subida y Montaje debes revisar:

·         Que todos los artículos recibidos coinciden totalmente con lo que pediste: artículo, modelo, medidas y acabados.

·         Que los artículos estén en perfecto estado y perfectamente colocados e instalados.

 

En caso de encontrar alguna anomalía, podrás realizar una reclamación telefónica o vía e-mail a incidencias@topdormitorios.com, en el plazo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.

 

¿Qué pasa si recibo mi pedido en mal estado?

Tras la recepción del pedido, dispones de 48 horas para efectuar una reclamación por productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Para ello, ponte en contacto con nosotros telefónicamente o a través de nuestro correo incidencias@topdormitorios.com.

En ocasiones pueden surgir pequeñas incidencias o defectos en los productos adquiridos. Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer los productos en perfecto estado. Para ello, establecemos dos procedimientos para abordar estas situaciones en caso de incidencia.

           1.        Compensación económica: En el caso de que el producto presente pequeños daños o defectos que no afecten significativamente a su funcionamiento y disfrute, topdormitorios ofrece la posibilidad de una compensación económica. La cuantía de dicha compensación se determinará de acuerdo con la naturaleza y el alcance del daño, y se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original o según acuerdo.

            2.        Recogida y reparación: En los casos en los que sea viable y apropiado, Topdormitorios facilitará la recogida del producto dañado o defectuoso con el fin de realizar su reparación. Este proceso se llevará a cabo de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en nuestra política de devoluciones y garantías.

Para poder beneficiarse de estas opciones, los clientes deberán cumplir con los procedimientos definidos por Topdormitorios para la gestión de incidencias. Esto puede implicar la presentación de pruebas o evidencias que respalden el daño o defecto, así como el cumplimiento de plazos determinados. 

 

Si la incidencia se debe a un defecto de fabricación o de materiales, el producto posee una garantía legal de 3 años.

 

¿Cómo puedo reclamar otras cuestiones de mi pedido?

Telefónicamente a través de los números que aparecen en la web o a través de correo electrónico también desde la web o a la cuenta incidencias@topdormitorios.com

Si mi pedido no se puede subir por la escalera o ascensor de mi finca o casa, ¿Quién se hace cargo de los gastos?

Debes asegurarte de que los artículos de los que consta tu pedido vayan a caber y maniobrar bien por las escaleras de tu finca o ascensor y también dentro de tu vivienda, ya que la empresa de transportes NO hará entregas por fachadas, por patios, ni por ningún otro sitio que no sea el propio acceso de la finca. De igual modo, dentro de tu vivienda no se harán subidas por ventanas, por patios, ni por ningún sitio que implique algún tipo de riesgo o el uso de poleas o mecanismos similares.

De esta manera, el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar indicado, ya que de no ser así los transportistas le entregarán la mercancía en la puerta de su domicilio, pero no lo subirán ni lo montarán.

Si por este motivo se ocasionase algún tipo de gasto, éste será asumido por el cliente.

¿Qué ocurre si no se puede entregar el pedido?      

Se efectuarán dos intentos en el domicilio de envío indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible, contactaremos contigo para poder dar con una solución. Si después de 10 días no conseguimos contactar contigo, entenderemos que deseas desistir del contrato y lo daremos por resuelto.

Te devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o sino pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.

 

2.7. Derecho de Desistimiento

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tiene el derecho al desistimiento de la compra sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días desde que toma posesión física de la propiedad.

Respecto al citado derecho de desistimiento, ha de tener en cuenta lo siguiente:

·         Debe comunicar a TopDormitorios su decisión de desistimiento de los bienes mediante correo electrónico a la dirección info@topdormitorios.com indicando su nombre, apellidos, número de pedido cursado y los bienes o pedido objeto de desistimiento.

·         El cliente debe entregar los artículos a TopDormitorios sin demora, en perfecto estado de conservación y en su embalaje original (si el producto no se devuelve en su embalaje original, se aplicará una depreciación), incluyendo todos sus accesorios, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato.

·         TopDormitorios reembolsará cualquier pago recibido del consumidor en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes (por el mismo medio por el que el cliente lo hubiese pagado), excepto los gastos de envío para la devolución del producto, que correrán a cargo del cliente, y los costes derivados de la depreciación del producto producida por motivos ajenos a TopDormitorios e imputables al cliente.

 

Los costes de envío por devolución ocasionada por desistimiento se descontarán del importe reintegrable al cliente y son los siguientes:

• Colchones hasta la medida de 135 cm. de ancho inclusive: 70 €/unidad. A partir de la medida de 140 cm. inclusive en adelante: 100 €/unidad.  
• Canapé de Madera o Tapizado y Camas Tapizadas: 100 €/unidad.
• Somieres o Bases Tapizadas: 50€/unidad.
• Toppers Viscoelásticos: 40€/unidad. ( Plazo máximo para cambio o devolución 15 días).
• Almohadas, Planchas de Goma-Espuma y Productos a Medida: sin posibilidad de devolución.
• Tapizados y Auxiliares de Dormitorios: 40€/unidad.
• Productos OUTLET: sin posibilidad de devolución.

No existirá derecho de desistimiento en los siguientes casos:

 

• Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas. 
• Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados. 
• Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente. 
• Colchones gemelos.
• Almohadas.
• Ropa de cama.
• Productos de espuma sin funda (planchas, respaldos, cuñas, espumas, incluyendo viscoelásticos) por motivos higiénicos. 
• Los productos de medidas 160/180/200 cm de ancho, y aquellos de 80 cm, 100 cm, 120 cm y 140 cm de ancho y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web.

 ¿Qué sucede con los colchones que se devuelven?                    

Son donados a asociaciones y ONG,s.

 

2.8. Garantías

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos de TopDormitorios están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. El periodo de garantía es de 3 años (ningún artículo manifiesta defectos de fabricación a partir de ese plazo) según lo dispuesto en la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre , por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

En caso de existir defectos de fabricación, TopDormitorios te cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a incidencias@topdormitorios.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados. En este caso el cliente no asumirá ningún gasto.

Para hacer valer la garantía de los productos, el consumidor usuario deberá estar en posesión del documento original de compra y será de aplicación exclusivamente para uso doméstico de los productos. El cliente deberá comunicar la falta de conformidad a incidencias@topdormitorios.com. TopDormitorios podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así, en función de la deficiencia o anomalía presentada, el personal técnico de TopDormitorios decidirá si el artículo se sustituye o se repara. Si se opta por la reparación, el producto será retirado del domicilio y retornado en un plazo no superior a 21 días, no pudiendo exigirse artículo en sustitución o compensación económica alguna por ello.

La garantía responde de la falta de conformidad ante cualquier defecto o vicio de fabricación, cubriendo los gastos de desplazamiento, transporte del producto, materiales y mano de obra que se ocasionen para subsanar la falta de conformidad del producto, durante la vigencia de la misma.

La Garantía se aplica únicamente durante el periodo en el cual el Producto haya estado en posesión y control por parte del comprador original. Igualmente, el comprador debe conservar su recibo de compra para que pueda presentarlo en caso de ser solicitado.

El usuario declara conocer que todos los productos que se venden en TopDormitorios están destinados a un uso doméstico. Las garantías que ofrece TopDormitorios con respecto a sus artículos están condicionadas a su uso exclusivamente doméstico. TopDormitorios no se hace responsable en ningún caso de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo.

 ¿Qué no está cubierto por la garantía?

No se considera falta de conformidad de los productos y, por tanto, exentos de garantía, los siguientes supuestos:

·         El desgaste normal ocasionado por un uso normal del producto.

·         Manchas debidas a líquidos y fluidos corporales, rotura de telas y/o asas, etc.

·         La obsolescencia producida por la aparición de nuevos materiales, modelos y sistemas en el mercado.

·         El mayor hundimiento o asentamiento de capas internas en el lecho de un durmiente con mayor peso que el otro (en caso de colchones en los que duermen dos personas) si no se ha girado el colchón esporádicamente siguiendo las recomendaciones de uso.

·         Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.

·         El frisado (pilling) de los tejidos o tapicerías, al tratarse de un fenómeno inherente a los tejidos y meramente estético, que no afecta a las prestaciones del artículo.

·         Los olores del colchón durante los primeros días de uso tras recibirlo nuevo, ya que es algo inherente a la composición del mismo y desaparecerá a los pocos días con la correcta ventilación, no siendo nocivo.

·         Asentamiento normal de las capas internas del colchón correspondientes hasta el 20% de la altura total del colchón según norma UNE-EN 1334:1996 . Se trata de un  fenómeno normal, señal de adaptación del colchón; este asentamiento no modifica en nada las cualidades de confort y de solidez y durabilidad y por tanto no da derecho a reparación o compensación alguna por ello.

·         Daños o roturas en las espumas y/o daños importantes a los muelles en un colchón por haberlo doblado una vez desembalado.

·         Cambios de color de las espumas. Fenómeno normal que no modifica la calidad del confort, del material ni la solidez del conjunto.

·         Aparición de moho en los colchones, debido a las condiciones climáticas, humedades, ventilación insuficiente de la habitación, tipo de base utilizada (hermética y/o barnizada), así como usuarios con alta sudoración.

·         Pérdida de firmeza de un colchón de hasta un 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

·         Daños en el núcleo de los colchones de látex por haber sido posicionados sobre bases tapizadas, canapés con tapa lisa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.

·         Manchas de humedad en colchones viscoelásticos posicionados sobre soportes distintos a una tapa lisa o multiláminas, como pueden ser bañeras, tatamis, o cualquier otra que impida la correcta aireación.

·         Cualquier incidencia producida por colchones posicionados sobre somieres de muelles.

·         Daños producidos por saltar o ponerse de pie sobre el colchón.

·         Daños o deformaciones producidas en el colchón por una base deformada en malas condiciones.

·         Los deterioros derivados del uso indebido, causados por accidente o por no observar las recomendaciones de uso y mantenimiento del producto, así como los derivados del transporte o almacenaje por cuenta del cliente.

·         Daños producidos sobre un somier articulado al sentarse, saltar o hacer presión sobre un plano del somier cuando esté articulado (no está preparado para este uso; lo mismo en la tapa de un canapé abatible cuando éste está en posición abierta.

·         “Ruidos” mínimos de roce en somieres articulados o tapas de canapés abatibles , que son solventables utilizando spray con base de silicona para mantener las articulaciones de los sistemas en estado óptimos.

·         Daños en los sistemas de apertura del canapé o en la propia tapa del mismo por haber bajado esta última sin tener el colchón situado encima.

·         Los productos que presenten una variación en sus medidas inferior a +/- 20mm (tolerancia admitida según normativa europea UNE-EN 1334).

·       Los daños producidos en el tablero de las bases tapizadas o las tapas tapizadas de los canapés debidos a su manipulación incorrecta o a subirse o apoyarse sobre ellas sin estar colocado su correspondiente colchón encima. 

 

Garantía de Satisfacción

Si no queda satisfecho con la mercancía recibida, usted podrá elegir entre la devolución del importe abonado o el cambio de los productos por otros de la misma naturaleza y medidas. Las condiciones son las siguientes:

El plazo para ejercitar el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción de su pedido. Con arreglo a la normativa aplicable si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato, excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevé y que Topdormitorios recoge en el apartado 2.7 de las presentes condiciones. En caso de ejercicio de su derecho al desistimiento deberá comunicarlo a Topdormitorios en el correo incidencias@topdormitorios.com para que podamos tramitarlo. Deberá de mandar una foto o soporte gráfico para que podamos comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado. El producto ha de estar en su embalaje original y no haber sido usado. Recuerde que los gastos del transporte corren de su cuenta de acuerdo con la normativa aplicable y que están detallados en el apartado 271 de las presentes condiciones.

• Topdormitorios amplía el plazo de 14 hasta 45 días, dándole una garantía excepcional de satisfacción. Topdormitorios  le proporciona un plazo adicional de 31 días para efectuar cambios en los colchones recibidos En este caso el colchón puede estar abierto y haber sido usado. Esta garantía será de aplicación del día 1 al 45 días desde la recepción de su colchón. Recuerde que aquí no tiene la posibilidad de desistir del pedido sino de efectuar un cambio por otro producto/s de la misma naturaleza y medida de la página web. En este caso los gastos de la devolución correrán de su cargo.

Recuerde que si hace uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que le enviemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

Podrá probar todos nuestros colchones sin el plástico que los envuelve durante 45 días. Si no le satisface, podrá optar por el cambio del colchón por otro modelo de la misma medida. Los gastos que origine el transporte de la devolución son de cargo del cliente y están detallados en el apartado de cambios o devoluciones.