Ningún producto
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El mero acceso al portal tiene carácter gratuito.
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Tenga en cuenta que sino contamos con todos los datos no podremos cursar su pedido.
Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
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El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en la página web (www.Topdormitorios.com). Intentamos asegurarnos que los precios que aparecen en la página sean correctos, pero pueden darse errores. Si Topdormitorios descubriese un error en alguno/s de los precios de los productos seleccionados por usted, le avisaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de anularlo.
En el caso de que usted decida anularlo, el departamento financiero le abonará el importe que haya satisfecho, por el medio que estime oportuno, no se realizará ninguna devolución en metálico. Si no hubiese realizado ningún abono de importe, por haber seleccionado como forma de pago la opción Contrareembolso o Transferencia nos limitaremos a anular el pedido sin abono de ninguna cantidad.
DESCANSO VIP S.L no estará obligada a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto, incluso aunque usted haya recibido el mensaje de confirmación del pedido, siempre que el error sea de fácil e inequívoco reconocimiento por usted como precio incorrecto.
Los precios de esta página tienen el IVA incluido y el transporte es gratuito. Existen unos gastos por gestión en pedidos inferiores a 35€ que ascienden a 7€. Si elige un canape abatible deberá seleccionar si quiere o no el montaje, este servicio tiene coste adicional que saldrá reflejado en el propio producto antes de efectuar la compra.
Topdormitorios pone a su disposición diferentes formas de pago. Cuando seleccione como para la entrega de su pedido a la "entrega con subida y montaje” ", usted podrá elegir las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, paypal y Financiación.
Cuando usted elija como empresa para la entrega a la Seur podrá elegir entre las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal, Financiación y contrareembolso.
El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desee comprar. Existen productos con entrega Express (aquellos señalados con 24/48 horas), y otros cuyo plazo de entrega es de 2 a 6 días laborables.
Durante el proceso de compra se le indicará el plazo de entrega de su pedido, que dependerá del tipo de producto seleccionado y de la empresa de transporte elegida para la entrega.
Los productos que tengan el servicio urgente de entrega son aquellos en los que aparece el sello “entrega express 24/48 hrs”, 48/72 hrs Baleares y Gerona.
Los pedidos que incluyan estos productos serán recibidos en su domicilio en un plazo máximo de 48 horas y mínimo de 24 horas, empenzando a contar el mismo siempre en dias laborables (se excluyen sábados, Domingos, festivos nacionales y/o locales). Este servicio sólo será posible si los productos seleccionados cuentan TODOS con el sello de “entrega 24/48hrs”, y siempre que el pedido se hubiese realizado antes de las 14:00 h. Si el pedido se realiza después de las 14h el plazo de 24/48 hrs empezará a contar a partir del día siguiente laborable.
Si su pedido cuenta con productos con el sello entrega express y otros que no lo son el plazo de entrega se regirá por los plazos estándares (de 2 a 9 días laborables) para todo el pedido.
Una vez realizado su pedido, cumpliendo con todos los requisitos del servicio entrega express, recibirá su pedido en el plazo acordado.
El servicio urgente de entrega se realizará de Lunes a Viernes, excluyéndose expresamente los Sábados, Domingos, y festivos nacionales o locales, dónde no se realicen las entregas.
El plazo de entrega empezará a contar desde que su pedido sale de nuestras instalaciones. Topdormitorios le comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia.
Todos los productos que no posean el sello de servicio entrega express 24/48 horas serán entregados en un plazo de 2 a 9 días laborables, dependiendo de la empresa de transportes que realice la entrega y del volumen de pedidos que Topdormitorios tenga en esos momentos.
El servicio de entrega standar se realizará de Lunes a Viernes , excluyéndose expresamente los Sábados, Domingos, y festivos nacionales o locales, dónde no se realicen las entregas.
El plazo de entrega empezará a contar desde que su pedido sale de nuestras instalaciones.Topdormitorios le comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia. Cuando su pedido salga de nuestras instalaciones se le enviará un correo electrónico a dirección de email que nos haya facilitado en el formulario de compra(simepre que nos la haya proporcionado), informando de la situación del mismo.
Todos los canapes abatibles tapizados se entregarán en un plazo de 2 a 6 días laborables (exceptuando Sábados, Domingos y festivos nacionales y/o locales), contados desde que su pedido sale de nuestras instalaciones, a través de la empresa de transportes especializada. El envío incluye la subida al domicilio y el montaje del mismo siempre que usted haya seleccionado contratación subida y montaje incluido.
Existe además el caso especial del canape madera Eco en el que en este caso y si no es seleccionado el servicio de subida a domicilio ni de montaj, el plazo de entrega es de 24/48h.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por acusas ajenas a DESCANSO VIP SL. Si esto ocurriese le informaremos.
No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o sino pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.
El plazo de entrega será de 1 a 7 días en la provincia de Ciudad Real y Madrid e incluye el servicio de subida y si el cliente lo contrata, el de montaje y retenida de enseres.
El ámbito de venta de esta página web es a toda España Peninsular y Baleares excepto Ceuta.
De forma general DESCANSO VIP S.L dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.topdormitorios.com siempre que el pago de los mismo sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente.
No obstante nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento.
Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío del mismo, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente de DESCANSO VIP S.L.
No seremos responsables ni frente a usted ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación de cualquier material ni contenido de la misma. No seremos responsables ni frente a usted ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido aunque le hayamos enviado el mensaje de confirmación del pedido.
Los portes son siempre gratuitos en Topdormitorios. Solo existe un incremento de 7€ por costes de tramitación cuando el pedido es inferior a 35€.
La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte urgente (seur) se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a su zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de Lunes a Viernes (se excluyen los sábados, Domingos, y festivos nacionales y locales). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a Topdormitorios antes de que el envío del pedido se haya realizado.
La mercancía será entregada y NO INCLUYE SUBIDA A DOMICILIO, DESEMBALAJE NI MONTAJE, NI RETIRADA DE MATERIAL DE COLCHONERÍA USADO.
Deberá de tener los materiales que se deban retirar desmontados y preparados para su retirada, de no ser así no se podrá efectuar el servicio. No se retirarán otros materiales de descanso o piezas de mobiliario, como puedan ser cabezales, estructuras de camas, bañeras , pieceros o cualquier otro que no pueda desmontarse. Con este servicio los materiales usados serán desechados y no existe la posibilidad de ubicarlo en otro lugar o domicilio adicional que facilite el cliente.
Sino se ha contratado el servicio de retirada de enseres los transportistas no retirarán ningún material de descanso antiguo.
Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada productos tenga (véase apartado de garantías de Topdormitorios).
DESCANSO VIP S.L, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7, y salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirá cuando finalice el mismo.
El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:
Puede darse el caso de que su zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así será usted el que deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Le rogamos que si conoce esta circunstancia nos informe ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta.Se repercutirán en este caso los tapizados de los productos.
Si su zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada ha de informarnos para poder solucionar futuros problemas. La responsabilidad de la correcta entrega del producto corre de su cuenta e igualmente los gastos de transporte y tapìzados sino se pudiese realizar.
Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega le informaremos antes de que el pedido salga de nuestras de nuestras instalaciones teniendo usted la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido.
Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de su zona de entrega y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.
Topdormitorios tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a su finca o a su propio domicilio.
Deberá usted informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a su domicilio (ya sea en la finca o en su propia vivienda). Si no se informase de esto a Topdormitorios y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).
La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido ni en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de su vivienda y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos.
El pedido se dará como entregado cuando lo reciba en su domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.
Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que usted nos haya indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos con usted para poder dar una solución.
Si después de 10 días no conseguimos contactar con usted entenderemos que usted desea desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.
Le devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.
Sino queda satisfecho con la mercancía recibida usted podrá elegir entre la devolución del precio o el cambio de los productos por otros de la misma naturaleza y medidas, siguiendo siempre las siguientes condiciones:
Pasados 45 días desde la recepción del pedido no admitiremos cambios o devoluciones, excepto que los productos presenten algún defecto de fabricación. Si este fuese el caso será aplicable el plazo de garantía de cada uno de los productos, que puede verse en la ficha de cada uno en la página web. Recuerde que si hace uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que le enviemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.
Podrá probar todos nuestros colchones sin el plástico que los envuelve durante 45 días, sino le satisface podrá optar por el cambio del colchón por otro modelo de la misma medida. Los gastos que origine el transporte de la devolución son de cargo del cliente y están detallados en el apartado de cambios o devoluciones.
Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que usted tiene disponible en Topdormitorios pueden tener una tolerancia de +/- 2 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3cm o de menos 3cm y se puede dar tanto en el ancho, como el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 2cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener una además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.
Los colchones de medidas exactas tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 2cm.
Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantia.
La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles ya que no es compatible con nuestros productos.
Los canapés abatibles deTopdormitorios sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intente bajar la tapa /somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos.
Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intente accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que le indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web le indicamos que colchones son apropiados para articular y que colchones no.
¿QUÉ GARANTÍA TENGO?
Todos los productos de Topdormitorios están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para averiguar el plazo de tiempo de garantía debes acudir a cada ficha de producto donde podrás localizar el plazo de garantía de cada producto.
En caso de existir defectos de fabricación Topdormitorios le cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a incidencias@topdormitorios.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o videos de los defectos citados. En este caso usted no asumirá ningún gasto.
¿CÓMO PUEDO PROCEDER A DEVOLER UN PRODUCTO?
Topdormitorios te proporciona un plazo de 45 noches para probar los colchones adquiridos.
Dentro de los 15 primeros días podrás devolver o cambiar tu colchón siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado.
Además, Topdormitorios proporciona a todos sus clientes un plazo de garantía excepcional de garantía de satisfacción de 45 noches, durante los cuales podrás optar al cambio de modelo colchón por otro que se acople mejor a tus necesidades. En este caso, el producto sí que puede haber sido desembalado y/o usado.
Los gastos de transporte que ocasione la devolución irán siempre a cargo del cliente. Únicamente tienen derecho de desistimiento y de garantía de satisfacción los colchones que no sean de medidas especiales, la base tapizada oferta y los somieres.
Recuerde que, si hace uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que le enviemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.
Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Topdormitorios recoge en el apartado 11.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.
En los demás casos usted podrá, dentro del plazo de 15 dias naturales desde la fecha de entrega, desistir de su pedido. Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado, además, la recogida será efectuada en las mismas condiciones contratadas para la entrega.
En este caso Topdormitorios le reembolsará el precio abonado por los productos y menos los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual.
Le informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así:
Topdormitorios le informa de que usted no tendrá derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:
Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos. Los productos de medidas 160/180/200 cm de ancho, y aquellos de 120cm y 140cm de ancho y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.
¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA CAMBIAR UN PRODUCTO O REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para ejercer tu derecho al cambio o devolución debes contactar directamente con el departamento de incidencias de Topdormitorios. Desde el mismo analizarán tu caso y te informarán de las gestiones que debes realizar para completar el cambio o devolución.
Puedes contactar con el departamento de incidencias a través del correo electrónico: incidencias@topdormitoros.com o bien info@topdormitorios.com .
Para completar su derecho de desistimiento ha de enviarnos fotos o videos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o videos se han de enviar antes de que venzan los 15 dias naturales desde la recepción de su pedido, para que Topdormitorios pueda cursar su derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.
Siempre que se produzca la devolución de un producto debe hacerse dentro de los primeros 15 días naturales de la recepción del pedido.
Para cambios en los colchones dispones de una garantía de satisfacción de Topdormitorios de 45 noches de prueba ya mencionados.
Para tramitar una devolución de un producto ya desembalado y montado el cliente deberá hacerse cargo del desmontaje, embalaje para su posterior retirada .El abono del importe pagado se realizará una vez recibidos los productos en fábrica, el clienté se hará cargo de todos los gastos ocasionados por todo el proceso ya realizado.
¿CUÁL ES EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN EN EL CASO DE REALIZAR LA SOLICITUD?
En el caso de que el cambio haya sido aceptado por topdormitorios , le daremos indicaciones, por escrito a través del correo electrónico o por teléfono de cómo ha de preparar el producto para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes con la cual se haya realizado el envío, en un plazo máximo de 7 días. Es responsabilidad del cliente que esta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio. Para admitir un cambio o devolución de un producto, Topdormitorios le pedirá fotos, o soportes gráficos en los que podamos observar el estado del producto. Solo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado siempre y cuando sea una solicitud a petición del cliente sin ser un defecto de fabricación o daño del producto.
La realización del abono del importe pagado por el producto adquirido será efectuada una vez realizada la recogida del producto y en un plazo máximo de 9 días laborables. El importe a reembolsar está sometido a gastos de transporte (ver apartado 11.1).
Topdormitorios le informa que usted podrá anular el pedido antes de que este salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:
Topdormitorios le informa que todo esto será de aplicación siempre que el cliente sepa que Topdormitorios de forma inequívoca ha debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega. De otro modo Topdormitorios abonará el pedido por completo al cliente.
Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además Topdormitorios podrá solicitarle fotos, videos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así Topdormitorios se compromete a:
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Los cupones están sujetos a las siguientes condiciones:
1- Son incompatibles con los productos de la zona de ofertas. Si usted elije un producto del ofertas no podrá usar su cupón descuento de campañas.
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